Com as medidas restritivas de circulação impostas para conter o avanço da COVID-19 muitas pessoas estão em home office, de férias ou sem trabalhar. Toda essa dinâmica alterou muito o padrão de consumo da internet no Brasil. Hoje as pessoas estão mais online do que nunca.
Com essa nova realidade as pessoas estão online navegando, pesquisando, estudando, se divertindo, se informando e, é claro, comprando.
As compras pela internet dispararam até 40% com impacto do novo coronavírus. Alguns segmentos, mercados e itens de saúde crescem até 5x estes números.
Se a internet já era crucial para os negócios, hoje ela virou a única alternativa para muitos deles. Conectar-se aos clientes é mais importante do que nunca.
Sua empresa está preparada para esse desafio? Hoje vamos te dar 4 dicas para ajudar a sua empresa a se destacar nesse momento.
1. CUIDE DA IMAGEM DA SUA MARCA
Este é um momento muito importante para mostrar ao seu público os valores da sua empresa. É fundamental demonstrar por meio de conteúdos de valor o posicionamento da empresa, para que as pessoas se identifiquem e passem a seguir e fazer compras na sua empresa.
2. INVISTA EM PRESENÇA DIGITAL
Como estão as suas redes sociais? Você tem um site institucional? Que tal criar um e-commerce?
Você pode começar ingressando no marketplace do Facebook, que já oferece uma estrutura funcional, ou na loja virtual do Instagram.
PLATAFORMAS DE ATENDIMENTO
SITE: A importância de ter um site em qualquer momento histórico é inquestionável. E agora para as empresas mais do que importante é vital. Uma página bem elaborada e atualizada com informações relevantes sobre o seu negócio torna-se uma verdadeira vitrine dos seus produtos e serviços, que ficará exposta 24 horas por dia e para todos os cantos do mundo.
APP: Os aplicativos são ferramentas que possibilitam conectar diversas pessoas, além de realizar tarefas que dispensam deslocamento. Um aplicativo pode ser um importante diferencial, que pode melhorar a imagem da empresa, aumentar suas vendas e fidelizar clientes, uma vez que oferece uma praticidade muito maior e um contato com o cliente muito mais personalizado.
WHATSAPP – Com o WhatsApp voltado para negócios, sua equipe pode responder mensagens em tempo real, além de enviar atualizações e notificações para seus clientes, como recibos de compra, atualizações de protocolo, entre outros. Com a integração ao Xpro WhastApp, as funcionalidades de atendimento vão além, podendo ter múltiplos atendentes com um único número, as conversas são gerenciadas e você consegue mensurar tempo de resposta e a efetividade da sua equipe entre outras funcionalidades exclusivas.
CHATBOT: Com um chatbot você pode configurar uma inteligência de atendimento, com respostas para um primeiro atendimento e até vendas 24h por dia, 7 dias na semana.
O grande diferencial dessa tecnologia é que ela pode ser integrada aos mais diversos canais de atendimento da empresa. Isso permite oferecer a mesma experiência para os usuários, além de desenvolver mais rapidamente a ferramenta com dúvidas e respostas mais completas do que se houvessem bancos de dados diferentes para cada canal.
O ChatBot Xpro tem diversas vantagens, sendo uma delas, o uso da Inteligência Artificial mais avançado do mundo, que é o Watson da IBM. Você também pode integrar esta mesma IA no Xpro WhatsApp.
OMNICHANNEL: Ter todos os seus canais de comunicação integrados em uma plataforma omnichannel é o ápice da evolução para o seu negócio. Com ela é possível organizar e otimizar a comunicação corporativa interna e externa entre as pessoas.
Ao integrar todos os meios de comunicação em uma plataforma, sua operação de negócios conquista processos claros e simplificados, maior assertividade nas ações de marketing, redução na mão de obras e custos, e retorno sobre o investimento.
Você garante mais performance para sua equipe, com o total controle do atendimento estratégico do negócio, desde a captação de novos clientes com a gestão de leads, até o relacionamento multicanal que fortalece o marketing pós-venda e a fidelização.
Já imaginou, receber um contato e iniciar uma venda com um cliente por telefone e finalizar a venda pelo messenger do Facebook ou mesmo pelo WhatsApp sem perder nenhuma informação da negociação? Ou ainda falar hoje com um cliente pelo WhatsApp, e qualquer outro dia depois este mesmo cliente ligar para sua empresa sem precisar repetir tudo o que já foi dito? O resultado disso é o encantamento do cliente e o Xpro Omnichannel Full tem tudo isso personalizado para cada tipo de negócio.
3. INVISTA NA GERAÇÃO DE CADASTROS
Invista na captação de leads!
Leads são pessoas ou empresas que entraram em contato com sua empresa, deixando algumas informações de contato que têm potencial para se tornarem clientes. Mesmo que eles não fechem negócio agora, ter essa base de pessoas pode gerar resultados no médio e longo prazo.
Uma das formas comuns de gerar leads é oferecer algo de valor, como um conteúdo, por meio de um cadastro. Se você tiver o contato dos clientes, será muito mais fácil construir o relacionamento.
4. INVISTA EM ANÚNCIOS PATROCINADOS
Atrair seu público com publicações orgânicas é um processo lento e de longo prazo. Por isso, se você tem urgência e quer resultados expressivos e mais rápidos, é preciso investir em anúncios patrocinados.
No desenvolvimento das campanhas, você consegue definir o perfil de usuários da rede aos quais seus anúncios serão exibidos. Assim, você tem o anúncio certo sendo visualizado exatamente por pessoas que estão procurando pelo que você oferece. As chances de conquistar novos clientes são muito maiores.
MÃOS À OBRA!!!
Esperamos que com essas dicas, você possa transformar esse momento difícil que todos estamos vivendo em grandes oportunidades.
Destacamos ainda que algumas de nossas ferramentas estão disponíveis neste período crítico que estamos vivendo para utilização totalmente de graça por 30 dias e sem nenhuma obrigação ou vínculo após este período. Basta clica no link: bit.ly/xvisionabreasportas e preencher o cadastro para receber nosso contato sem compromisso.
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