Você sabe a importância de fidelizar clientes? Clientes fiéis são extremamente importantes para que uma empresa ou uma marca cresça, lance novos produtos e serviços e se torne referência no mercado.
Com um bom cartão de visitas você apresenta sua empresa, mas é com a fidelização de clientes que estabelece uma relação duradoura. Quando o consumidor precisar de uma mercadoria ou produto que você oferece, vai pensar primeiro na sua marca.
Por que é importante fidelizar clientes?
Frequência de compras
Quando o cliente fica satisfeito, não precisa mais ser convencido. Ele já comprovou a qualidade do produto, adquiriu confiança no atendimento e tem conhecimento sobre a marca.
Indicações espontâneas
O boca a boca é um dos mais tradicionais conceitos de publicidade do mundo e os clientes fiéis são os principais responsáveis por fazer este método acontecer.
Um cliente fiel não recomenda seu produto favorito pensando em receber algo em troca, faz isso pela força do hábito, como uma forma de compartilhar algo de valor com outras pessoas.
O valor gasto por compra tende a ser maior
Clientes fiéis tendem a utilizar mais de um canal de compras e registram uma média de consumo maior que aqueles esporádicos ou que ainda irão experimentar um novo produto.
Como ele já confia no produto ou serviço, há uma probabilidade maior de realizar compras com um valor mais elevado.
5 dicas para fidelizar clientes
1. Ofereça suporte eficiente
O suporte também é um dos pontos-chave na fidelização e deixou de ser um diferencial para se tornar um elemento obrigatório em qualquer empresa.
Colocar à disposição diferentes formas de contato e ainda proporcionar meios eficientes para suprir as necessidades do consumidor é uma das formas mais eficazes de estreitar a ligação com ele e ainda evitar crises.
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2. Receba os feedbacks
Prestar atenção às sugestões e críticas construtivas e sugestões dadas pelos clientes é uma ótima forma de deixá-los satisfeitos.
Eles têm uma visão diferente da sua sobre a melhor forma de abordar os problemas, e são de grande ajuda para resolver pontos que a sua equipe talvez nem tenha notado.
Por isso, agir com base no feedback sempre que essa se mostrar a melhor opção é de grande valor para manter os clientes felizes e fiéis.
3. Saiba quem é o seu público
Para manter os clientes certos você tem que ter a segurança de que está comunicando e fazendo estratégias para as pessoas certas. Senão, de nada adianta todo o esforço para fidelizá-los.
Portanto, realize pesquisas para entender quem é o público-alvo de seu negócio e crie sua persona. Assim, será mais fácil criar uma comunicação adequada e as taxas de conversão e retenção de clientes provavelmente aumentarão.
4. Monitore o seu cliente
O cliente fidelizado é um dos maiores aliados de uma empresa. Por isso, essas pessoas devem ser mantidas sempre em contato e com acompanhamento contínuos.
O monitoramento é indispensável para reconhecer os padrões, estabelecer novas ações e ainda compreender o comportamento dos consumidores, buscando cada vez mais ampliar seu interesse e participação.
5. Estabeleça boas campanhas para fidelizar clientes
Os programas de fidelidade são cada vez mais comuns. Neles, os clientes ganham alguma vantagem a cada nova compra que realizam.
Existem muitas opções, como: cupons de desconto, descontos progressivos, bonificação por indicação, programas de ponto, cashback, planos de assinatura e brindes.