Com a pandemia de Covid-19, as empresas tiveram que se adaptar ao “novo normal” do atendimento ao cliente. Muitas se reinventaram ao adquirirem chatbots em seus canais de comunicação com o consumidor.
Com o novo cenário mundial, o e-commerce ganha força através de grandes marcas. Essas, por sua vez, substituíram o atendimento presencial para não perderem em vendas e suprirem todas as necessidades do consumidor. Dessa forma, os chatbots para atendimento têm sido a solução mais eficaz, segundo revelou a pesquisa da Infobip “Navegando na Experiência do Cliente Pós-pandemia”.
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Satisfação em alta, de acordo com a pesquisa
No estudo, 69% dos consumidores afirmaram que a experiência de atendimento ao cliente (customer experience ou CX, em inglês) foi excelente ou muito boa. A pesquisa entrevistou 1.235 consumidores, sendo que um a cada quatro (25%) afirmou já utilizar chatbots para atendimento em bancos, lojas ou e-commerce.
Os chatbots são softwares programados para sanar de maneira instantânea as principais dúvidas do cliente, como o horário de funcionamento da loja, por exemplo. Com essa tecnologia, o atendimento se tornou mais agilizado e os atendentes conseguem se concentrar em questões mais complexas e que exigem assistência humana.
Outra pesquisa realizada pela empresa MarketsandMarkets mostrou que o mercado de chatbots deverá crescer 30% ao ano até 2024. “Chatbots são parte essencial na jornada do cliente omnicanal e utilizar essa ferramenta fortalece a relação das empresas com os clientes”, afirma Ântimo Gentile, Diretor Presidente da DNK Infotelecom, empresa especialista em soluções de atendimento ao cliente.
Xvision Tecnologia oferece serviço de chatbots para atendimento
Alinhada às últimas tendências do mercado, a Xvision Tecnologia oferece o Chatbot Xpro para que seu consumidor tenha um atendimento rápido e eficaz, aumentando a satisfação e demandas de operação.
Com o Chatbot Xpro seus clientes têm atendimento 24 horas, sua empresa ganha otimização de resolução de problemas e sua equipe terá maior tempo para focar em atendimentos que demandam mais atenção. Além disso, essas mensagens automáticas e objetivas aumentam a possibilidade de conversão de vendas do consumidor.