As pessoas estão cada vez mais necessitadas de interações animadas e dinâmicas. A ideia de falar com um robô já é artificial, agora se ele tiver uma linguagem séria, essa comunicação não fica nada atrativa. Confira neste artigo as razões que farão você querer chatbot mais alegre para seus clientes.
Um dos grandes desafios dos chatbots e assistentes virtuais é levar para os usuários uma linguagem que seja natural e fluída. Essa conversa precisa ser clara e objetiva, mas como fazer isso de uma maneira interativa? Como fazer com que os clientes tenham uma experiência melhor com o robô inteligente da sua empresa?
Acredite, o segredo está no humor! Chatbots mais alegres tendem a ter mais respostas e reciprocidade, o que é ótimo para o bom relacionamento e atendimento dos usuários.
Em estudo publicado no Journal of Retailing and Consumer Services, comprovou-se que quando uma inteligência artificial carrega um tom mais alegre no discurso, as pessoas costumam responder com o mesmo humor. O objetivo do estudo era analisar a maneira como os usuários reagem quando conversam com os assistentes virtuais.
Passo a passo da pesquisa de linguagem dos chatbots
A pesquisa aconteceu em uma loja fictícia de varejo, onde foram dispostos 2 chatbots, um com tom neutro padrão e outro modelo mais feliz com palavras positivas.
Ao questionar os usuários envolvidos, chegaram à conclusão de que a grande maioria dos consultados disse ter tido uma experiência melhor com os assistentes mais animados.
Com tudo isso, fica bem claro que as pessoas respondem melhor a atendimentos que se assemelham às relações humanas.
“Os resultados indicam que nós, humanos, somos tão programados para interações com outros humanos que reagimos à demonstração de felicidade de maneiras que se assemelham às nossas reações com humanos felizes”, diz o estudo.
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