A chave para a assertividade é transmitir o ponto de vista sem ofender os outros. A comunicação assertiva no atendimento ao cliente pode ser alcançada de várias maneiras, mas é importante lembrar que o objetivo é transmitir a mensagem com clareza e empatia.
Os clientes querem ser ouvidos e respeitados e desejam que as demandas sejam resolvidas rapidamente, portanto separamos algumas dicas de como a comunicação assertiva no atendimento ao cliente, pode te ajudar:
- Ter empatia – colocar-se no lugar do outro, entenda as motivações do cliente.
- Ter pé no chão – Se preparar para a conversa com antecedência. Domine o assunto.
- Aprender a ouvir na essência – aprenda a ouvir o que a outra pessoa está dizendo e a compreender o verdadeiro propósito do cliente.
- Ser um bom intermediador – compreender seu papel em uma situação específica e qual é seu objetivo real o ajudará a mediar melhor a situação.
- Atenção a sua fala e escrita – sempre se preocupe com a clareza de suas palavras. É importante conhecer o nível de compreensão e falar de uma maneira que os clientes entendam.
- Busque evolução – buscar sempre a evolução do conhecimento, a fim de melhor enraizar, ter mais confiança na comunicação.
- Acerte o momento – É muito importante agir com sabedoria e aproveitar a hora certa para falar, não fale o tempo todo!
Mais alguns pontos importantes na comunicação assertiva no atendimento ao cliente são:
Confiança, entender o que você e o cliente querem, ser muito claro sobre o que o cliente precisa fazer ou dizer para você e ser claro sobre como serão resolvidos.
E digo mais, levar essas dicas para a vida pessoal, também te ajudará muito! rs
E para finalizar, uma dica de ouro, nosso time está pronto para te ajudar a usar todas as dicas acima, e como resultado ter um atendimento assertivo, implantando uma plataforma de comunicação na sua empresa!